中小型制造企業(yè)不斷實(shí)施ERP、CRM等管理應(yīng)用，似乎解決了生產(chǎn)計(jì)劃、客戶關(guān)系、售前、售后服務(wù)等問題。云erp軟件電子商務(wù)ERP系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中保證各模塊、模塊中的各項(xiàng)功能高度模塊化。實(shí)現(xiàn)對系統(tǒng)的自由增減與配置。對系統(tǒng)的增減不僅是對各模塊的取舍，還包括對各模塊內(nèi)部各項(xiàng)功能的增減，這樣可以達(dá)到根據(jù)用戶的規(guī)模及需求點(diǎn)不同配置系統(tǒng)的目的。云erp系統(tǒng)為公司建立了所有產(chǎn)品的信息庫，包括產(chǎn)品的庫存和價格信息等，使公司可以迅速查找和提供產(chǎn)品情況；另一方面云ERP又具有外部溝通交互能力。把從網(wǎng)上獲得的信息，和企業(yè)內(nèi)部信息很好地結(jié)合，共享數(shù)據(jù)，降低資源的浪費(fèi)。因此云ERP是開拓企業(yè)市場的有效渠道及管理核心。然而，隨著系統(tǒng)的不斷應(yīng)用，業(yè)務(wù)人員并不容易工作，但更多的抱怨是系統(tǒng)越來越復(fù)雜，工作量正在增加。為什么企業(yè)在應(yīng)用這些系統(tǒng)后一定程度上給員工的工作帶來方便和效率，但從另一個角度來看，它帶來了復(fù)雜性和繁瑣？

這些應(yīng)用程序的復(fù)雜性和復(fù)雜性是什么？作者認(rèn)為，當(dāng)訂單發(fā)生變化時，業(yè)務(wù)人員往往會在crm和ERP系統(tǒng)之間切換，甚至啟動系統(tǒng)外的ecr（項(xiàng)目變更請求）和ecn（項(xiàng)目變更通知）流程，以應(yīng)對意外情況。因此，業(yè)務(wù)工作人員被系統(tǒng)外的工作所累，感到他們的工作量增加，因此抱怨系統(tǒng)的復(fù)雜性和工作量過重。

造成這種情況的部分原因是，除了財務(wù)部門，沒有其他業(yè)務(wù)部門有一個主線流程來指導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)人員確定下一步該做什么和如何做。（賬務(wù)處理有一個比較規(guī)范的流程作為操作依據(jù)，不會被客戶的變化和具體情況所迷惑，至于借什么、借什么，都有法律依據(jù)）

那么，商業(yè)人士如何知道下一步該做什么以及如何做呢？筆者認(rèn)為，這需要對企業(yè)流程進(jìn)行梳理，如果有條件的企業(yè)可以考慮通過bpm管理軟件的部署和實(shí)施，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理的全面自動化。利用bpm技術(shù)，使中小企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了完全自動化，從而通過它的手段實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的改進(jìn)。根據(jù)過程的不同，bpm注重提高組織生產(chǎn)力和響應(yīng)速度，降低成本，縮短周期時間。甚至可以說，一個好的bpm將為企業(yè)利潤奠定良好的基礎(chǔ)。

因此，作者認(rèn)為，當(dāng)中小企業(yè)在考慮ERP及其它管理應(yīng)用系統(tǒng)的部署和實(shí)施時，首先要考慮的是業(yè)務(wù)流程的管理。只有通過全面管理業(yè)務(wù)流程，中小企業(yè)才能更好地促進(jìn)ERP及其他管理應(yīng)用的全面應(yīng)用，充分發(fā)揮企業(yè)的最終成果。