工廠管理中，產(chǎn)品質(zhì)量管理是個(gè)非常難以控制的環(huán)節(jié)，要保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，就要不斷的改善解決問題，但是產(chǎn)品質(zhì)量貫穿整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)流程，任何一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)都有可能造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，如何找到問題的最終原因，并解決它是質(zhì)量控制的關(guān)鍵。

       在質(zhì)量控制上，常用的管理方法有5why分析法，5why分析法最初是由豐田佐吉提出的；后來，豐田汽車公司在發(fā)展完善其制造方法學(xué)的過程之中也采用了這一方法，這種方法成為其中問題求解培訓(xùn)的一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容。5why法的關(guān)鍵所在：鼓勵(lì)解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。
                                                           
  我們來看一下運(yùn)用5why分析法的案例：
★問題一：為什么有客戶退貨？
答案一：因?yàn)樵撆蔚漠a(chǎn)品合格率沒有達(dá)到客戶要求。
★問題二：為什么合格率低？
答案二：因?yàn)楫a(chǎn)品中的一個(gè)電桿參數(shù)不達(dá)標(biāo)。
★問題三：為什么電桿參數(shù)不達(dá)標(biāo)還要用？
答案三：因?yàn)檫@個(gè)參數(shù)跟我們要求差異特別小，對(duì)產(chǎn)品功能沒影響。
★問題四：為什么電桿參數(shù)差異還是造成產(chǎn)品質(zhì)量問題？
答案四：因?yàn)殡姉U參數(shù)差異有浮動(dòng)，上限值會(huì)影響產(chǎn)品的某個(gè)參數(shù)。
★問題五：為什么采用參數(shù)差異大的電桿？
答案五：因?yàn)殡姉U來料采用抽樣檢測(cè)，沒有全檢。

  所以上面案例的最終問題就很清晰了，因?yàn)殡姉U參數(shù)異常造成產(chǎn)品質(zhì)量問題，而電桿來料采用比較寬松的抽樣水準(zhǔn)，所以解決問題的方法就是加嚴(yán)該物料的抽樣水平品質(zhì)。



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