我們擁有完善專業(yè)的貫穿于軟件產(chǎn)品研發(fā)、銷售和售后的整個(gè)過程的軟件服務(wù)體系.構(gòu)建軟件服務(wù)體系時(shí)我們著重考慮以下三個(gè)方面的內(nèi)容: 

第一：我們提供的軟件服務(wù)充分要挖掘產(chǎn)品的價(jià)值，保證軟件的價(jià)值得到充分發(fā)揮.具體而言，就是要保證正?？蛻繇樌匕惭b軟件，學(xué)習(xí)并熟悉軟件的基本使用方法和技巧，并保證其在客戶日常工作中的運(yùn)行.

第二：軟件服務(wù)要進(jìn)入到知識(shí)、價(jià)值擴(kuò)張轉(zhuǎn)移的階段.應(yīng)該眼于軟件產(chǎn)品與行業(yè)特色相結(jié)合，了解行業(yè)用戶的實(shí)際需求，實(shí)施業(yè)務(wù)重組，完成企業(yè)內(nèi)部人員的深層培訓(xùn)，保證客戶獲得業(yè)務(wù)的持續(xù)性發(fā)展，及更大的增值空間。

第三：客戶關(guān)系管理思想，包括供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系管理和發(fā)掘，使企業(yè)可以針對(duì)軟件服務(wù)要引入不同的客戶進(jìn)行識(shí)別、分類、建立不同的聯(lián)系以及確立針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)位、滿意度、贏利性和忠實(shí)度，使企業(yè)能夠有效地吸引和留住有價(jià)值的客戶。

緊急問題快速晌應(yīng)服務(wù)

對(duì)于在系統(tǒng)使用過程中客戶系統(tǒng)管理員無法解決的如服務(wù)器崩潰、系統(tǒng)無法使用等緊急問題，甲方在電話通知乙方進(jìn)行故陣檢修時(shí)，乙方應(yīng)在正常上班時(shí)間內(nèi)(指星期一至星期五每天的9:00-17:30提供服務(wù)，并保證四小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，盡快找出問題給出解決方案。非正常上班時(shí)間外，五小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，視乙方工作人員當(dāng)時(shí)具體條件決定提供相關(guān)服務(wù)

一般性問題服務(wù)

對(duì)于一般性問題，客戶整理問題匯總表，詳盡記錄問題的現(xiàn)象，并將問題匯總文檔發(fā)給公司，公司通過電話、傳其、電子郵件方式或者遠(yuǎn)程接入方式為客戶系統(tǒng)管理員提供技術(shù)支持，五個(gè)工作日內(nèi)解決。

高級(jí)電話支持服務(wù)

公司為客戶提供電話、傳其和郵件(傳其、郵件回復(fù)時(shí)間不超過八小時(shí))支持。由技術(shù)人員為系統(tǒng)管理員建立專有熱線回復(fù)，進(jìn)行在線支持和問題解答。

技術(shù)咨詢服務(wù)

我司將向客戶提供終身的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報(bào)。報(bào)it行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，企業(yè)管理動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)改進(jìn)意見，提供技術(shù)方案，項(xiàng)目長遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。公司愿息與客戶長期臺(tái)作，為客戶的長期穩(wěn)定發(fā)展提供持續(xù)的服務(wù)。

熱線電話幫助服務(wù)

我司將為客戶提供熱線電話幫助服務(wù)。客戶可通過本企業(yè)內(nèi)授權(quán)指定的系統(tǒng)管理員，通過我們的熱線電話獲得及時(shí)的幫助服務(wù)。到時(shí)，向客戶的對(duì)口聯(lián)系人提交問題解決工作報(bào)告。

Internet遠(yuǎn)程維護(hù)

我司將為客戶提供Internet遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)。我們將對(duì)客戶使用系統(tǒng)的服務(wù)器IP地址進(jìn)行備案，一但發(fā)生系細(xì)問題或者需要改進(jìn)的合理意見，在得到客戶服務(wù)器的授權(quán)后即可通過遠(yuǎn)程桌面登陸別陽R務(wù)器，借助我司的“鑫北斗CRM-S1，直接講行維護(hù)和管理，以最快速有效的方法進(jìn)行系統(tǒng)診斷和故降排除，充分保陣系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運(yùn)行

上門維護(hù)

我司將為客戶提供上門服務(wù)。對(duì)于客戶所反饋的系統(tǒng)故障，在遠(yuǎn)程維護(hù)及電話幫助都難以解決的悄況下(如:斷網(wǎng)，服務(wù)器故障，需求調(diào)整需要曲對(duì)面溝通確認(rèn)等)，我們將派出服務(wù)人員講行上門維護(hù)，以確?？蛻舻南到y(tǒng)故腳得到最快速、最全面、最徹底的解決。

售后服務(wù)工作報(bào)告

我司將每個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和用戶提出的問題，每次服務(wù)的內(nèi)容及故降排除方法都記錄在案，進(jìn)行分類匯總，形成故障排除知識(shí)庫，以便更快捷地為客戶提供故障服務(wù)。

系統(tǒng)故障處理過程

系統(tǒng)故障一般按照發(fā)生先處理的順序進(jìn)行處理，但比較嚴(yán)互的問題則優(yōu)先處理.

軟件升級(jí)服務(wù)與未來研發(fā)計(jì)劃

“鑫北斗客戶關(guān)系管理系統(tǒng)’是基于“鑫北斗CRM-Sl軟件可視化編程平臺(tái)“開發(fā)的系統(tǒng)，非常便于擴(kuò)充，對(duì)于客戶需要的業(yè)務(wù)需求，一般都能快速通過平臺(tái)的配置滿足要求。而且，在原來界定的功能框架基礎(chǔ)上，系統(tǒng)功能的調(diào)整是免費(fèi)的。